Отстраняване на проблеми със Снимков портал

В редки случаи може да срещнете затруднения при използването на Снимков портал. Съставили сме подробен наръчник за отстраняване на проблеми, който да ви помогне да ги разрешите. Следвайте стъпките по-долу, за да идентифицирате проблема и да намерите подходящо решение.

Входът не е възможен

Съобщение за грешка: Невалиден имейл или парола

1. Уверете се, че имате акаунт в Saal Digital. Ако не сте сигурни, опитайте следното:

  1. Кликнете върху Създаване на акаунт
  2. Въведете своя имейл адрес
  3. Ако акаунт вече съществува, ще получите известие.

2. Проверете дали сте въвели правилно имейл адреса и паролата си:

  1. Уверете се, че няма правописни грешки
  2. Проверете дали не е активиран Caps Lock или Num Lock.
  3. Ако сте копирали и поставили данните си, опитайте да ги въведете ръчно.
  4. Ако проблемът продължава, кликнете върху Забравена парола?, за да нулирате паролата си.
  5. Следвайте инструкциите в имейла, който ще получите, за да създадете нова парола.

Не е получен ПИН код

Ако не сте получили ПИН кода по имейл, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти екип за обслужване на клиенти.

Адресът ви не се разпознава при опит за създаване на акаунт

Ако адресът ви не се разпознава, ще видите диалогов прозорец с три опции:

  • Редактиране на: Изберете тази опция, за да коригирате евентуални грешки в адреса.
  • Използвайте предложения адрес: Ако системата намери алтернативен адрес или различен формат, потвърдете го, като кликнете върху „Използвай предложения адрес“.
  • Използвайте въведения от вас адрес: Не сте задължени да приемете предложения адрес, можете да използвате въведения от вас адрес.

Ако все още срещате проблеми, продължете с избрания адрес и имайте предвид, че можете да го актуализирате по-късно.

Общи проблеми с визуализацията и други настройки

Ако елементи не се показват правилно или не могат да бъдат избрани, опитайте следното:

  1. Използвайте браузър като Chrome, Edge или Safari. Ако проблемът е специфичен за браузъра, уведомете нашия екип за обслужване на клиенти.
  2. Тествайте проблема в друг браузър, устройство или интернет връзка.
  3. Уверете се, че браузърът и операционната ви система са актуализирани до последната официална версия. Избягвайте използването на остарели или бета версии.
  4. Проверете настройките на браузъра, софтуер на трети страни, приставки, разширения, блокиращи изскачащи прозорци или реклами и др., за да сте сигурни, че не пречат. Ако е необходимо, опитайте чиста инсталация на стандартен браузър. Разрешете бисквитките, ако бъдете подканени.
  5. Изчистете кеша/данните на браузъра си (изберете „за цялото време“ като период и всички опции, освен пароли/автоматично попълване на формуляри). Затворете браузъра, рестартирайте устройството и проверете отново.
  6. Уверете се, че няма общи проблеми с интернет връзката или скоростта и че вашата защитна стена/антивирус не пречи.

Проблемът трябва да бъде решен след преминаване през този контролен списък.

Качването на изображения не работи

Ако качването на изображения в Снимков портал не работи, преминете през следните стъпки за отстраняване на проблема:

  1. Уверете се, че използвате актуална версия на уеб браузъра си: Актуализирайте браузъра до последната официална версия. Остарелите браузъри могат да причинят проблеми с качването.
  2. Опитайте с друг браузър: Препоръчваме Chrome, Edge или Safari. Тествайте дали качването работи в друг браузър.
  3. Деактивирайте разширенията и приставките на браузъра: Разширения като блокиращи реклами, изскачащи прозорци или скриптове могат да възпрепятстват качването на изображения. Временно ги изключете и опитайте отново.
  4. Опитайте да качите от друго устройство: Тествайте качването от друг компютър, таблет или смартфон, за да изключите проблеми, свързани с устройството.
  5. Проверете интернет връзката си: Уверете се, че връзката е стабилна и че няма защитна стена или антивирусен софтуер, който блокира качването.

Ако качването на изображения все още не работи след тези стъпки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Връзката към галерията не работи

Ако връзката към галерията, която трябва да споделите, не работи:

  1. Проверете дали галерията е публикувана
  2. Уверете се, че използвате правилната връзка за споделяне от менюто Настройки за споделяне.
  3. Опитайте да деактивирате споделянето в менюто Настройки за споделяне, след това го активирайте отново. Проверете дали проблемът е решен.

Промените в галерията не се показват веднага

Изчакайте известно време, тъй като големи галерии или такива с изображения с висока резолюция може да изискват няколко минути за обработка. Времето за обработка варира в зависимост от различни фактори.

Имейл работният процес не е изпратен в правилното време

  1. Проверете настройките на имейл работния процес, за да видите дали сте задали правилното събитие и време за задействане.
  2. Проверете историята на имейлите, за да видите кога са били изпратени.
  3. Имайте предвид, че може да има забавяния поради технически проблеми, мрежови затруднения или настройки на имейл услугата. Имейлите може също да бъдат блокирани от филтри за спам или преместени в папки за промоции.
  4. Опитайте да зададете време за изпращане по време на обичайното работно време, за да избегнете забавяния поради системна поддръжка.
  5. Ако промените в работния процес не се прилагат правилно, създайте нов работен процес вместо да редактирате съществуващия.

Работа със снимки: Галерии, публикувани неправилно, връзка към галерията не работи, имейли не се изпращат коректно

  1. Проверете за неправилни или конфликтни дати или настройки: дата на публикуване, дата на фотосесия, дата на промоция, крайна дата на публикуване, дата на ваучер и дати на имейл работния процес.
  2. Уверете се, че всички настройки за споделяне и продажба са правилни и активирани.

Цената, която се показва в галерията, не е правилна

  1. Проверете настройките на галерията, за да се уверите, че е избран правилният ценови лист.
  2. Проверете ценовия лист, за да потвърдите, че надценката е зададена правилно за всяка позиция. Ако сте избрали Задаване на цена за всеки продукт, уверете се, че сте определили правилната цена за всеки артикул.
  3. Прегледайте всички безплатни опции за upsell или изтегляне, които могат да доведат до разлика в очакваната цена.
  4. Потвърдете, че всички промоции или отстъпки за галерията са приложени коректно.

Ваучерът е създаден, но не работи или не се прилага правилно

Изтрийте ваучера и създайте нов, за да разрешите проблема.

Изтегляне на файлове: изтеглянето не работи при натискане на бутона в галерията

Опитайте с друг браузър и устройство, за да стартирате изтеглянето. Проблемът може да е причинен от настройки на браузъра/устройството, които блокират изтеглянето.

Изтегляне на файлове: Не сте сигурни как и къде да изтеглите изображенията

  1. След като направите поръчка, проверете имейла си за потвърждение на поръчката, фактура и отделен имейл с връзка за изтегляне.
  2. Имейлът с връзка за изтегляне не е пристигнал: изпратете го отново в Продажби → Управление на поръчките > отворете поръчката и кликнете върху Изпращане на връзка за изтегляне до клиента.
  3. Проверете всички папки в имейла, включително Спам, Промоции или Известия.
  4. Ако връзката за изтегляне не се отваря, опитайте да я копирате (десен бутон и копиране) и поставете в нов прозорец/раздел на браузъра. Ако и това не помогне, отворете имейла в друго приложение/браузър.

Поръчка за 0 € в Управление на поръчките

  1. Прегледайте ценовия си лист, за да проверите дали сте дефинирали поръчка за безплатно изтегляне. „Поръчка за 0 €“ ще бъде създадена и ще се появи в списъка ви с поръчки, дори и да не е платено нищо.
  2. Проверете дали поръчката е „Ново производство“ или „Повторно изпращане на връзка за изтегляне“. Те се създават, когато клиент съобщи за липсваща или повредена позиция или не е получил връзка за изтегляне. Оригиналната поръчка е платена, така че новата поръчка е 0 €. Тези поръчки не влияят на печалбата или разплащанията ви.

Безплатните директни изтегляния не се появяват в Управление на поръчките

Безплатните директни изтегляния не генерират поръчка в Управление на поръчките. Клиентите могат да започнат изтеглянето, като кликнат върху бутона.

Ако желаете да проследявате изтеглянията, дефинирайте позиция в ценовия лист (дори и да е 0 €). Клиентите тогава ще трябва да направят „поръчка за 0 €“, за да изтеглят изображенията.

Все още имате проблеми?

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. За да ви помогнем по-бързо, включете следната информация, когато се свързвате с нас:

  • Имейл адреса на акаунта ви в Снимков портал (ако е различен от този, който използвате за контакт с нас).
  • Името на засегнатата галерия, проект, photo job, работен процес и др.
  • Ако е засегната връзка за споделяне/профилна страница, включете връзката за споделяне/профилната страница.
  • Винаги прилагайте скрийншот на цял екран, който показва проблема. Това помага на техническия ни екип да оцени ситуацията по-лесно.
  • Ако е засегнат клиент или поръчка, включете име, имейл адрес и номер на поръчка.

Важно: След като докладвате проблем, моля, не правете промени в засегнатите части на акаунта си. Това позволява на техническия ни екип да види точната ситуация. Ако трябва да публикувате или продавате нещо незабавно, създайте нова или допълнителна галерия, като оставите засегнатата такава непроменена, докато не бъде проверена.