Отстраняване на неизправности в портала за снимки

Понякога може да срещнете проблеми при използването на Photo Portal. Съставихме подробно ръководство за отстраняване на проблеми, за да ви помогнем при разрешаването на тези проблеми. Следвайте стъпките по-долу, за да идентифицирате проблема и да намерите подходящо решение.

За полезни ръководства и друго съдържание на Photo Portal можете да посетите нашия Център за помощ.

Влизането в системата не е възможно

Съобщение за грешка: "Неправилен имейл или парола"

Уверете се, че имате профил. Ако не сте сигурни:

1. Кликнете върху Създаване на акаунт
2. Въведете имейл адреса си
3. Ако акаунтът вече съществува, ще получите известие.

Проверете дали сте въвели правилно имейл адреса и паролата си:

1. Уверете се, че няма печатни грешки
2. Проверете дали е активирана функцията Caps Lock или Num Lock.
3. Ако сте копирали и вмъкнали идентификационните си данни, опитайте да ги въведете ръчно.
4. Ако проблемът продължава, щракнете върху Забравена парола?, за да възстановите паролата си.
5. Следвайте инструкциите в получения имейл, за да създадете нова парола.

Съобщение за грешка: "Акаунтът не е намерен. Може би сте влезли в грешен портал"

Уверете се, че сте в правилния портал/уебсайт, където сте регистрирали профила си. Ако е необходимо, превключете на правилния портал и опитайте да влезете отново.

Ако случайно сте се регистрирали в грешен портал и искате да използвате същия имейл в друг портал, първо влезте в "грешния" портал и изтрийте профила. Имайте предвид, че това ще доведе до окончателно изтриване на всички данни, проекти, галерии и т.н. в профила.

Неполучен ПИН код или проблем, който не е описан тук

Ако все още не можете да влезете в портала, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Адресът не е разпознат при опит за създаване на акаунт

Ако адресът ви не е разпознат, ще видите диалог с три опции:

• Редактиране на: Изберете тази опция, за да коригирате евентуални грешки в адреса.
• Използвайте предложения адрес: Ако системата открие алтернативен адрес или различен формат, потвърдете го, като щракнете върху "Използвай предложения адрес".
• Използвайте въведения от вас адрес: Не сте задължени да приемете предложения адрес, все още можете да използвате въведения адрес.

Ако все още срещате проблеми, продължете с избрания адрес и не забравяйте, че можете да го актуализирате по-късно.

Общи проблеми с дисплея и други проблеми с настройката

Ако елементите не се показват правилно или не могат да бъдат избрани, опитайте следното:

1. Използвайте браузър като Chrome, Edge или Safari. Ако проблемът е специфичен за браузъра, информирайте нашата служба за поддръжка на клиенти.
2. Тествайте проблема в друг браузър, устройство или интернет връзка.
3. Уверете се, че браузърът и операционната ви система са актуализирани до последната официална версия. Избягвайте да използвате остарели или бета версии.
4. Проверете настройките на браузъра, софтуера на трети страни, плъгините, разширенията, блокерите на изскачащи прозорци или реклами и т.н., за да се уверите, че не пречат. Ако е необходимо, опитайте нова инсталация на стандартен браузър. Разрешете бисквитките, ако бъдете подканени.
5. Изчистете кеша/данните на браузъра си (изберете "all time" (за цялото време) като времеви диапазон и всички опции с изключение на пароли/форми за автоматично попълване). Затворете браузъра, рестартирайте устройството си и проверете отново.
6. Проверете дали няма общи проблеми с интернет връзката или скоростта и дали защитната стена/антивирусната програма не пречи.

Проблемът трябва да бъде разрешен, след като преминете през този контролен списък.

Връзката към галерията не работи

Ако връзката към галерията, която трябва да споделите, не работи:

1. Потвърдете, че използвате правилната връзка за споделяне от менюто Настройки за споделяне.
2. Опитайте да деактивирате споделянето в менюто Настройки за споделяне, след което го активирайте отново. Проверете дали проблемът е разрешен.

Промените в галерията не се показват веднага

Изчакайте известно време, тъй като обработката на големи галерии или такива с изображения с висока резолюция може да отнеме няколко минути. Времето за обработка варира в зависимост от множество фактори.

Работният поток на имейла не е изпратен в правилното време (забавяне или никога не е доставен)

1. Проверете историята на имейлите си, за да видите кога са били изпратени имейлите.
2. Имайте предвид, че може да възникнат забавяния поради технически проблеми, проблеми в мрежата или конфигурации на имейл услугата. Възможно е също така имейлите да бъдат блокирани от филтри за спам или да бъдат преместени в рекламни папки.
3. Опитайте се да зададете времето за доставка в обичайното работно време, за да избегнете забавяния поради поддръжка на системата.
4. Ако промените в работния процес не се прилагат правилно, създайте нов работен процес, вместо да редактирате съществуващия.

Снимки на работни места: Галериите са публикувани неправилно, връзката към галерията не работи, имейлите не се изпращат правилно

1. Проверете за всички неправилни или противоречащи си дати или настройки: дата на публикуване, дата на фотосесия, дата на промоция, дата на крайно публикуване, дата на ваучера и дати на работния поток за изпращане на имейли.
2. Уверете се, че всички настройки за споделяне и продажба са правилни и активирани.

Цената, която се появява в галерията, не е правилна

1. Проверете настройките на галерията, за да се уверите, че е избрана правилната ценова листа.
2. Проверете ценовата листа, за да потвърдите, че надценката е зададена правилно за всяка статия. Ако сте избрали Задаване на цена за всеки продукт, уверете се, че сте определили правилната цена за всеки артикул.
3. Прегледайте всички опции за безплатна допълнителна продажба или изтегляне, които могат да причинят несъответствие в очакваната цена.
4. Потвърдете, че всички промоции или отстъпки за галерията са приложени правилно.

Създаден е ваучер, но той не работи или не се прилага правилно

Изтрийте ваучера и създайте нов, за да разрешите проблема.

Абонамент за Saal Prio: доставката не е безплатна за клиентите

Уверете се, че е достигната минималната сума на поръчката. Имайте предвид, че минималната сума се изчислява след приспадане на разходите за доставка, промоциите, отстъпките и ваучерите.

Изтегляне на файлове: изтеглянето не работи, когато щракнете върху бутона в галерията

Опитайте да използвате друг браузър и устройство, за да стартирате изтеглянето. Проблемът може да е причинен от настройките на браузъра/устройството, които блокират изтеглянето.

Изтегляния на файлове: Не сте сигурни как и откъде да изтеглите изображенията

1. След като направите поръчката, проверете електронната си поща за потвърждение на поръчката, фактура и отделен имейл с връзка за изтегляне.
2. Имейлът с връзката за изтегляне не е пристигнал: изпратете го отново в Продажби → Управление на поръчките > отворете поръчката и кликнете върху Повторно изпращане на връзките за изтегляне до клиента.
3. Проверете всички папки с имейли, включително Спам, Промоции или Известия.
4. Ако връзката за изтегляне не се отвори, опитайте да копирате връзката (щракнете с десния бутон на мишката и копирайте) и да я поставите в нов прозорец/таб на браузъра. Ако и това не помогне, отворете имейла в друго приложение/браузър.

Поръчка за €0 в Управление на поръчки

1. Прегледайте ценовата си листа, за да проверите дали сте дефинирали поръчка за безплатно изтегляне. Ще бъде създадена поръчка "€0", която ще се появи в списъка с поръчки, дори ако не е платено нищо.
2. Проверете дали поръчката е поръчка "Ново производство" или "Повторно изпращане на връзка за изтегляне". Те се създават, когато клиентът съобщи за липсващ или повреден артикул или не е получил връзка за изтегляне. Първоначалната поръчка е била платена, така че новата поръчка е €0. Тези поръчки не влияят на печалбата или разплащанията ви.

Безплатните директни изтегляния не се появяват в управлението на поръчките

Безплатните директни изтегляния не генерират поръчка във вашето Управление на поръчките. Клиентите могат да започнат изтеглянето, като кликнат върху бутона.

Ако искате да проследявате изтеглянията, дефинирайте артикул в ценовата листа (дори ако е зададен на €0). След това клиентите ще трябва да направят "поръчка за €0", за да изтеглят изображенията.

Предложените решения не работят / Проблемът не е обяснен тук

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. За да ни помогнете да ви помогнем бързо, включете следната информация, когато се свързвате с нас:

• Имейл адресът на профила ви в Photo Portal (ако е различен от този, който използвате, за да се свържете с нас).
• Името на засегнатата галерия, проект, фотозадача, работен процес и т.н.
• Ако е засегната връзка за споделяне/профилна страница, включете връзката за споделяне/профилна страница.
• Винаги включвайте скрийншот на цял екран, който показва проблема. Това помага на техническия ни екип да оцени по-лесно ситуацията.
• Ако е засегнат клиент или поръчка, включете името, имейл адреса и номера на поръчката.

Важно: След като съобщите за проблем, моля, не правете никакви промени в засегнатите части на профила си. Това позволява на техническия ни екип да види точната ситуация. Ако трябва да публикувате или продадете нещо незабавно, създайте нова или допълнителна галерия, като оставите засегнатата такава, каквато е, докато бъде проверена.